Відгуки про компанію Thermoshop

Чудово, швидко, дешево, якісно.

Відгук про магазин, а не про товар. Ящик нормальний, питань до нього немає.
А от до сервісу питання є. І багато. Судячи з відгуків, не тільки в мене. Бо якщо раптом мова про повернення, подумайте двічі, бо гра буде довгою. У моєму випадку це майже два тижні перемовин, скарга в підтримку Prom, довгі переписки і штудіювання законів України, особливо ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів».
Коротко про контекст. Товар я отримала 16.09 і того ж дня написала, що хочу повернути, бо не підходить: ящик цілий, я ним не користувалася. І отут понеслось. Увечері мені зателефонували і відмовили, мовляв, я зібрала ящик і пошкодила пакування. Але нюанс: пакування це непрозора плівка, а про те, що збірка позбавляє права на повернення, ніде не вказано. До того ж садовий пластиковий ящик не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню згідно із законодавством. І взагалі, мої законні 14 днів на повернення. Про що й я написала продавцю. І? Кілька днів у відповідь було тільки «уточнюємо», а першу письмову відповідь я отримала уже після того, як підтримка Prom надіслала магазину попередження.
Потім ще кілька днів переписок, фотосесій ящика, очікування рішення й перемовин з підтримкою Prom.
Зрештою все вирішилося, і тут претензій немає. Але вирішилося тільки тому, що я читала закон і підключила Prom. Якби не знала своїх прав, просто залишилася б з непотрібним ящиком за власні гроші.
Мораль та висновки (мої особисті): якщо цінуєте сервіс, то це точно не сюди.
І кому ліньки читати все, я НЕ РАДЖУ продавця.

• 09/ жовт. 2026Коментар продавця

  Дякуємо за відгук. Водночас хочемо уточнити фактичні обставини, оскільки частина наведених тверджень не відповідає перебігу комунікації.
  Магазин не відмовляв Вам у поверненні. Після звернення 16.09.2026 ми повідомили, що необхідно уточнити можливість прийняття товару після розпакування та складання, оскільки він був запакований у заводську непрозору плівку, а на сайті зазначено вимогу щодо збереження упаковки. У телефонній розмові повідомили, що це питання буде уточнено. Того ж дня Ви надіслали численні повідомлення щодо законодавства та невідповідності габаритів товару.
  Габарити перевірили — вони відповідають опису. Додаткові розміри, зокрема ящика з відкритою кришкою, до оформлення замовлення Вами не уточнювалися.
  17.09 уточнювали питання заводського пакування та повідомили Вам у чаті. 18.09 надали відповідь, попросили фото товару та отримали від підтримки Prom повідомлення про скаргу, оформлену Вами на магазин. 21.09 запросили додаткові фото кріплень, а 22.09 надали інструкції щодо повернення.
  Тому твердження, що магазин кілька днів лише відповідав «уточнюємо» та почав діяти лише після звернення до Prom, не відповідає хронології. Розгляд звернення тривав до отримання повідомлення від підтримки Prom 18.09.
  Після отримання та огляду товару 25.09.2026 магазин погодив його повернення та повернення коштів. Зазначена хронологія підтверджується листуванням у чаті з Вами та листуванням магазину з підтримкою Prom, де зафіксовані звернення, відповіді та дати їх опрацювання.
  Розгляд міг бути швидшим, однак численні повідомлення та звернення до підтримки Prom потребували окремого опрацювання та відповідей.
  Таким чином, питання врегульовано магазином: товар прийнято на повернення, кошти повернуто у встановленому порядку. Твердження, що питання вирішено лише завдяки зверненню до Prom та посиланню на законодавство, не відповідає фактичній хронології.
  Сподіваємося, це уточнення допоможе об’єктивно оцінити ситуацію.

На рахунок відправки все добре.... Але підстава чекала вже в середині. Я не одразу зрозуміла чого бокс в своїй коробці але він був обмотаний плівкою. А виявилось що під плівкою на кришці просто подряпина, точно від ножа концелярського, та якась пляма...прикро що таке не зазначають