Сейчас компания не может быстро обрабатывать заказы и сообщения,
поскольку по ее графику работы сегодня выходной. Ваша заявка будет обработана в ближайший рабочий день.
Лопата прийшла без залізного наконечника , продавець відмовляется виришити цю проблему
Комментарий продавца
Дякуємо за Ваш відгук. Хочемо надати роз’яснення щодо ситуації. Замовлення було отримане Вами 08.02.2026, а звернення щодо відсутності залізного наконечника надійшло 15.02.2026. Під час звернення Ви повідомили, що лопата вже була у використанні. Згідно з правилами обміну та повернення, товар підлягає поверненню або заміні лише за умови збереження товарного вигляду та перевірки при отриманні. Саме тому ми повідомили, що в подібних випадках необхідно одразу оглядати товар на відділенні перевізника та, у разі виявлення недоліків, фіксувати це на місці. Попри це, ми пішли Вам назустріч та додатково звернулися до постачальника з проханням окремо замовити і доукомплектувати лопату залізною вставкою. На жаль, на момент звернення товар уже був відсутній на складі, а нова сезонна поставка очікується орієнтовно більш ніж через пів року. Як альтернативне вирішення ситуації з нашого боку була запропонована грошова компенсація, яку Ви отримали. Після цього зворотнього зв’язку від Вас ми, на жаль, не отримали. Ми ніколи не відмовляємося від діалогу з клієнтами та завжди намагаємося знайти можливе рішення навіть у складних ситуаціях. Нам прикро, що склалося таке враження, адже зі свого боку ми зробили все можливе, щоб врегулювати це питання.
Отзывы о компании Thermoshop
Лопата прийшла без залізного наконечника , продавець відмовляется виришити цю проблему
Дякуємо за Ваш відгук. Хочемо надати роз’яснення щодо ситуації.
Замовлення було отримане Вами 08.02.2026, а звернення щодо відсутності залізного наконечника надійшло 15.02.2026. Під час звернення Ви повідомили, що лопата вже була у використанні. Згідно з правилами обміну та повернення, товар підлягає поверненню або заміні лише за умови збереження товарного вигляду та перевірки при отриманні. Саме тому ми повідомили, що в подібних випадках необхідно одразу оглядати товар на відділенні перевізника та, у разі виявлення недоліків, фіксувати це на місці.
Попри це, ми пішли Вам назустріч та додатково звернулися до постачальника з проханням окремо замовити і доукомплектувати лопату залізною вставкою. На жаль, на момент звернення товар уже був відсутній на складі, а нова сезонна поставка очікується орієнтовно більш ніж через пів року.
Як альтернативне вирішення ситуації з нашого боку була запропонована грошова компенсація, яку Ви отримали. Після цього зворотнього зв’язку від Вас ми, на жаль, не отримали.
Ми ніколи не відмовляємося від діалогу з клієнтами та завжди намагаємося знайти можливе рішення навіть у складних ситуаціях. Нам прикро, що склалося таке враження, адже зі свого боку ми зробили все можливе, щоб врегулювати це питання.